대화의 유형과 의사소통의 장애
의사소통의 방법으로 이용하는 대화의 내용에 따라 구분해 보면 말하는 사람의 과거의 삶의 방식을 유추해 볼 수 있다. 다음은 가족 치료가인 '버지니아 사티어'가 스트레스 상황에서 생존하고 대처하기 위해 사용하는 방법을 기준으로 대화의 유형을 구분한 것이다.
첫째로 비난형의 대화를 의사소통 유형으로 사용하는 사람은 회유 형과 정반대 유형으로 대화에는 힘이 있고 공격적이다. 자신의 잘못을 쉽게 인정하지 않고 남의 탓으로 돌리고 남의 잘못을 찾고 심판 적인 언어를 사용하며 명령적이고 지시적이다. 자신을 보호하기 위하여 대화를 통해 다른 사람이 자신을 힘이 있고 강한 사람으로 인식하게 하려고 노력하고 다른 사람을 인정하지 않고 다른 사람을 무시한다. 예를 들면 '너는 아무것도 제대로 하지 못해. 내 말이 뭐가 문제라는 거야? 모든 것은 네 잘못이야.'등이다. 그러나 이들의 내면은 외로운 실패자로써 심리적 영향은 편집증, 이탈 행동 ,살인 할 수 있는 성향 등 다양하게 나타난다. 신체적 영향으로는 근육 긴장과 등의 통증 고혈압 등 혈액 순환 장애, 관절염, 변비, 천식 의 질병이 동반되기도 하고 과거에 부모, 또는 선생님으로 부터 꾸중을 많이 들었던 사람들이 주로 사용한다. 이런 종류의 대화는 상대에게 위협적이고 복종을 강요하며, 공격적이며 열등의식이 높은 경우이다. 또한 자기 방어가 심하고 열등의식을 회피하기 위해 우월의식이 주로 사용되는 대화에서 반복된다.
둘째로 회유 형 대화는 자기 자신이나 자신의 감정을 무시하고 숨기고 상대방이 화내지 않도록 노력하며 상대방의 기분을 맞추려고 애쓴다. 예를 들면 '나는 항상 좋은 사람이어야 한다. 어느 누구에게도 화를 내어서는 안 된다고 생각 한다. 나는 모든 사람을 위하여 희생해야 한다. 나는 가치가 없다. 힘도 없다.'라고 생각한다. 이들은 상황과 상대방은 존중하나 자신의 생각이나 자신의 결정을 무시하는 것이 특징이다. 심리적 영향으로 신경과민, 우울증, 자살경향, 자멸적인 성향을 보이고 신체적 영향은 소화기관의 고통, 위장 장애, 구토, 당뇨, 편두통, 변비를 동반한다. 주로 필요 이상으로 의존적이며 열등감과 자기 비하가 심한 성격유형의 사람에게서 발견되며 마음이 약하여 매우 의존적 성격유형으로써 희생적인 표현을 하지만 실제 속마음은 몹시 나약하고 의지가 없는 가엾은 타입으로 지나친 배려로 위장하려 든다. 다수의 가정에서 주부들의 대화유형에서 나타난다.
셋째로는 초 이성 형은 대화 내용이 극히 객관적이고 정확하며 이성적이며 조용하고 냉정하고 차분한 자세를 보이며 어떤 감정도 내비치지 않고 이지적이고 침착하지만 상대방을 지그시 누르는 대화형이다. 이들은 대인관계에서 경직되어 있고 원칙론을 주장하고 논리적이다. 자존심과 지나친 책임감으로 남의 장점을 인정하지 않으며 외로움과 고립감을 느낀다. 이들에게는 속이야기를 터놓고 이야기할 친구가 없다. 이들의 특징은 대화의 목적을 의사 전달의 상황만 존중하고 대화의 또 다른 목표인 관계형성의 기능이 무시 되어 자신과 상대방의 감정을 무시한다. 이들이 이용하는 단어는 객관적, 규칙과 옳은 것에 관한 자료나 추상적 단어 사용하며 정확한 논리적 설명을 주로 한다. 이들의 내면은 나는 상처 받기 쉽고 외롭지만 나의 이야기를 말을 하게 되는 상황에서는 어떤 감정도 표현할 수 없다. 심리적 영향은 지나치게 강박적이고 사회적으로 실패했을 때 대인 관계가 지나치게 위축되거나 긴장상태가 오랜 기간 지속되어 신체적 영향으로 질병 발생이 주로 암이나 심장마비 등 과 관련 된다. 과거 성장 시기에 심리적으로는 상처를 많이 받아온 가정에서 성장 하였을 가능성이 높다.
대화를 평소에 대화 내용 전달에만 목표를 두고 상대의 반응이나 감정 변화 등에는 도무지 관심이 없고 대화가 주로 계산적인 사람이다. 그러나 이런 대화를 주로 하는 사람은 모든 일에 정확하기는 하지만 이러한 타입도 자신보다 조금만 못한 사람에게는 우월의식이 팽배해져 아내에게는 더욱 권위적으로 군림하려 들지만 직장 상사나 비교 우위에 있는 사람에게는 지나치게 열등의식이 심하게 표현된다. 하루에도 감정 기폭이 크고 불안한 성격을 소유한 사람으로 대화하는 상대를 늘 불안하게 한다.
넷째로 산만 형은 초 이성 형과 정반대로 상대방의 반응을 무시하거나 경시하며 안정감이 없고 대화 상대 에게 인정받지 못할까봐 두려워하고 살피는 유형이다. 그래서 항상 수선스럽거나 소란하다. 주위가 산만하고 말에 일관성이 없다. 대화 상대의 말에 따라 생각이 자주 바뀌고 대화 하는 도중에도 동시에 여러 가지 행동을 하여 신뢰감을 떨어트린다. 타인의 말을 경청하는 척하지만 다른 사람의 대화의 의도나 상황을 모두 무시하는 대화로 나타난다. 상황과 관계없는 말이나 뜻이 통하지 않는 말을 하고 대화하면서도 눈동자는 계속 움직이고 이야기 주제에 주의 집중을 못한다. 토론하고 있는 주제로부터 다른 사람들의 관심을 분산시키려고 계속 새로운 이야기를 꺼내 이야기 한다.
이들은 자신과 상황 상대방을 모두 무시하는 것이 특징이다. 대화 내용과는 관계없는 단어사용으로 뜻이 통하지 않는다. 이야기에 요점이 없다. 이런 부분을 지적을 자주 받고 너는 말이 너무 많아 말 좀 줄여야 한다는 충고를 자주 받지만 계속해서 '그냥 나 이대로 살게 상관하지 마라'고 하거나 끼어들지 말아야 할 대화에도 다른 사람대화에 끼어들어 관심을 얻으려고 말하고 주위를 아무도 상관치 않는다. 심리적 상태는 혼란스럽고 부적절하며 정신병이나 인격 장애와 관련된다. 신체적 영향으로 중추신경계장애, 위장장애, 메스꺼움, 당뇨병, 편두통, 변비를 자주 호소한다.
앞에서 말한 네 가지의 대화유형을 주로 사용하는 사람은 역기능 가정에서 성장한 부모 밑에서 양육 받았던 사람에게 나타나며 역기능 가정에서 성장한 선생님에게 양육 되다 보면 역기능적 유형으로 자라다 보면 그들의 자녀에게도 영향을 주게 되는데 이들의 대화 유형에 오랜 시간 지내다 보면 이들의 자녀나 제자에게서 자기 존중의 자존감이 낮은 사람으로 성장하게 되고, 불의에 저항하고, 자신의 의지를 실천하려는 용기와 솔직함이 결여되기 쉽다. 이들의 언어의 역기능으로 교육 받는 자녀나 제자들의 대화를 보면 언어적 표현과 비언어적 표현이 일치하지 않는 대화를 하는 것이 특징이다.
역기능적 의사소통으로 대화가 계속되었을 때 대화를 듣는 사람들은 자기 존중심이 낮아지며 자신이 나쁜 사람이라고 느끼고, 남의 감정을 상하게 하는 것을 두려워하여 옳은 일에도 비굴해지거나, 용기와 자신감이 없어지며, 다른 사람의 보복을 걱정하고, 인간관계의 단절을 두려워하여 전전긍긍하며, 남에게 짐이 되는 것을 원하지 않으며, 사람사이의 대인관계에서 상호작용 자체에 어떤 중요성을 부여하지 않는 상태로 변하며, 결과적으로 관계의 불신, 좌절, 거절로 자존심이 상하고, 자기 자신의 가치에 대하여 의심을 하게 되면서 자신의 잠재력과 능력을 불신하게 된다.
다섯째 대화유형으로는 일차적 대화형으로 이들은 대화가 기능적이며 원만함, 책임감, 정직성, 친근감, 능력이 많아 보이고, 창의성 그리고 현실 문제를 현실적인 방법으로 해결할 수 있는 능력을 가진 사람들의 의사소통을 말한다. 높은 자기 존중 감과 일치성은 더 충분하게 기능하는 인간에 대한 기준들이다. 일치성 대화는 다음과 같은 속성을 가지고 있다. '상대방의 질문에 대해 왜 질문하나? 또는 왜 알고 싶은가? 라고 되묻기보다 직접 대답한다.' '장황하게 주장하지 않고 구체적으로 분명하게 요구를 말한다.' '정직하게 예스 혹은 노를 솔직하게 선택한다.' '처음부터 비판을 하는 대신에 상대방의 의견 생각 행동 상황을 고려한다.' '자신의 신념을 표현한다.' 이들 사이에는 자존심이 높고 개인의 에너지와 사람과 사람사이의 에너지가 자유롭게 교류 된다.
상대방의 개인적인 특성을 존중한다. 또한 자신과 다른 사람을 신뢰 하고 때로는 모험을 하기도 하고 상처를 입기도 한다. 이들은 친구 관계가 개방적이고 자신에게 생각이 자유롭고 다른 사람의 생각을 수용하는데 있어 자유로워 사고가 편협 되지 않고 생각의 변화에 대하여 융통성이 있고 개방적이다. 이들은 자신을 사랑할 줄 알고 다른 사람을 사랑할 줄 안다. 이들은 대화도중 상대가 반응할 때, 때로는 이기려고 하고, 서로 입장이 다른 사람을 설득하고 상황을 조정 할 수도 있고, 자신을 방어하는 단어를 사용하면서도 다른 사람을 무시하려는 목적이 있는 것이 아니라는 것을 이해시키기 위해 노력한다.
대화의 주된 내용이 자신의 이야기가 되고, 다른 사람과 관계를 갖기 위해 대화하고 접촉하고, 직접적으로 사람과 연결을 맺는 것을 위해 대화를 선택하는 것을 의미한다. 이들은 자신과 다른 사람들에게 항상 관심을 갖고 돌보려고 생각하고, 현재의 다른 사람의 상황을 고려하면서 대화하는데 익숙하다. 이런 대화를 통해 자신의 마음도 편안해지고 주변사람들에게도 신뢰와 사랑을 받으며 하는 일들마다 어려움이 대화를 하기만 하면 하나씩 해결 되는 대화의 목적과 기능을 잘 알고 이해하고 있는 사람이다. 이런 사람일수록 대화보다 비언어적인 몸짓을 적절하게 이용되는 것은 더 말할 나위가 없다.
대화를 통한 의사소통의 장애 요인으로는 다음과 같은 것이 있다.
① 근본 기질의 차이 : 4가지 기질이 서로 결혼 전 상호 상이한 성격의 소유자에게 매력을 느낀다. 결혼 후 이 기질 차이가 매력이 아니고 걸림돌이 되어 의사소통하려는 노력을 일찍 포기하거나 쉽게 포기한다.
② 성장과정 및 상이한 생활양식, 습관의 차이가 의사소통의 장애 요인이 된다.
③ 비판의식으로 상대방을 자기의 잣대 위에 놓고 비판하거나 자기는 기준이 높고 상대에 대한 존경심이 없어지고 신뢰감이 없어져 의사소통의 장애 요인이 된다.
④ 자기감정 대립으로 과거의 상처 부분이 치유되지 못해 감정의 악순환 되거나, 감정이 악화되면 의사소통의 장애 요인이 된다.
⑤ 상대의 잘못을 용서하지 못하는 상태에서 묵비권 행사하면 의사소통의 장애 요인이 된다.
⑥ 지나치게 바쁘거나, 자기에게 몰두, TV 등으로 대화의 절대의 시간이 부족 되면 의사소통의 장애 요인이 된다.
올바른 의사소통의 비결은 상대방의 거친 비난 하는 사람이나 상대방이 나를 무시하는 것은 상대방이 오히려 나의 도움을 요청하는 호소로 이해해야 한다.
행복을 부르는 성
저자 | 김재연
현재 산부인과 원장이 환자 진료를 통하여 부부간의 성생활에서 누군가에게 도움을 받고 싶은 궁금증과 인간의 성에서 가장 중요한 남녀의 성 심리를 이해하기 쉽게 단편소설처럼 기술하였다.[인터파크 제공]
책정보 인터파크 : http://book.interpark.com/product/BookDisplay.do?_method=Detail&sc.shopNo=0000400000&sc.dispNo=&sc.prdNo=200612082
